말이 많아지는 사람, 입을 닫는 사람… 그 차이는 성격이 아니다
말이 많아지거나 침묵하는 변화는 성격이 아니라 불안·방어·연결 욕구 등 마음 상태가 보내는 심리적 신호다.
사과 잘하는 사람 vs 못하는 사람의 차이: 신뢰를 회복하는 언어의 기술
진정한 사과는 자기방어가 아닌 책임 인정에서 시작됩니다. 최적의 타이밍과 진정성 있는 태도, 그리고 사과 이후의...